1. Selbsthilfe
2. Support
3. Fernwartung – Mikogo

1. Selbsthilfe (Handbuch, Dokumentation)

Die schnellste Lösung ist der Blick ins Handbuch. Dort sehen Sie die Prozesse beschrieben und können Sie im Idealfall sofort umsetzen. Oder Ihnen fehlt nur ein kleines Stück in der Erinnerung, wie dies oder das noch ging. Dort steht es:

Ein Klick auf das blau-weiße “i”, und Sie öffnen dieses Handbuch:

2. Support

Klicken Sie jedoch auf das nebenstehende “HelpDesk”, haben Sie online die Möglichkeit, mit dem Rackow Software Team zu kommunizieren.
Sie können Fragen stellen, Fehler melden oder auch Anregungen formulieren.
Es erscheint dann ein Formular zum Eintragen Ihrer Fragen. Ebenso gut können Sie uns eine Mail an support@rackow-software.de schreiben.
Wir beantworten Ihre Mail umgehend oder rufen Sie ggf. zurück, um Genaueres zu erfahren.

3. Fernwartung – Splashtop SOS

“Splashtop” ist ein Programm zum Synchronisieren der Monitore, so dass wir auf Ihren oder Sie auf unseren Bildschirm gucken können.
Wenn Sie aus dem Startmenü heraus “Fernwartung” gewählt haben, beginnt das Programm zu starten oder es will zunächst installiert werden.
Bitte bejahen Sie die jeweilige Frage! 

Jetzt brauchen Sie uns nur noch die angezeigte Sitzungsnummer mitzuteilen, und die Bildschirme sind verbunden.

Zu diesem Zeitpunkt sind wir ja ohnehin schon telefonisch miteinander verbunden. 😉